Перевёл деньги — прислали не то
Пришла не та модель, не тот размер, не та комплектация — не то, что покупал.
План действий
- Не выбрасывай упаковку. Сними распаковку на видео одним дублем, сфотографируй товар, бирки, трек-номер и саму посылку.
- Сверь с объявлением. Сохрани скрин объявления/витрины на Astoks, где видно, что именно продавец обещал (модель, размер, цвет, состояние).
- Напиши претензию (шаблон ниже): опиши расхождение, потребуй замену на оговоренный товар или возврат денег. Срок — 7 дней.
- Договорись о возврате товара. Возвращай с трек-номером и описью вложения, чтобы был след. Расходы на пересылку включи в требование.
- Не реагирует — заявление в полицию (ст. 159 УК РФ, обман в части предмета сделки) и/или иск в суд (ст. 1102 ГК РФ о возврате уплаченного как неосновательного обогащения).
Шаблон претензии о несоответствии товара
Скопируй, подставь свои данные в [квадратных скобках] и отправь продавцу.
Кому: [ФИО / название продавца] От кого: [Ваше ФИО, телефон, email] ПРЕТЕНЗИЯ [Дата] я оплатил(а) вам [сумма] руб. за товар «[что обещали: модель/размер/цвет]», размещённый на площадке Astoks ([ссылка на объявление]). Фактически мне был передан иной товар: [что пришло на самом деле]. Это не соответствует условиям, на которых совершалась сделка, что подтверждается перепиской, фото/видео распаковки и описанием объявления. Требую в течение 7 (семи) календарных дней: заменить товар на оговоренный ЛИБО вернуть [сумма] руб. и компенсировать расходы на обратную пересылку. Реквизиты для возврата: [реквизиты]. При отказе обращусь в полицию (ст. 159 УК РФ) и в суд (ст. 1102, 395 ГК РФ). [Дата] [Подпись / ФИО]
Справочный материал, не юридическая услуга и не гарантия результата. Astoks стороной сделки
не является. Если нужен индивидуальный разбор — обратись к юристу или адвокату.